AV 070 vervoer reserveren of annuleren
Heeft u een AV 070-pas via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)? Dan kunt u via de gemeente een taxi reserveren of annuleren.
Wat is het
AV 070 is een dienst van de gemeente die speciaal taxivervoer van deur tot deur regelt. U heeft hiervoor een AV 070-pas nodig. Een AV 070-pas vraagt u aan via een Begin link: Wmo-melding, einde link.. Met de AV 070-pas reist u binnen Den Haag, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg.
Voor wie
AV 070 is alleen bedoeld voor mensen die door een ziekte of beperking juist niet met het normale openbaar vervoer kunnen reizen.
Hoe werkt het
Zo werkt reserveren of annuleren
- U reserveert of annuleert een taxi via de gemeente: dit gaat via de AV 070-centrale. Dit kan online via de app of telefonisch. Kijk hiervoor onderaan bij Begin link: Reserveren of annuleren, einde link..
- U kunt al een paar dagen van tevoren reserveren.
- Wilt u uw reservering annuleren? Dit kan tot 2 uur voor vertrek. Weet u eerder dat u niet reist? Geef dit dan zo snel mogelijk door.
- Uw taxi komt tussen 15 minuten voor en 15 minuten na de afgesproken tijd aan.
- Voor AV 070 betaalt u mogelijk een eigen bijdrage van € 28 . Lees meer op de pagina Begin link: eigen bijdrage, einde link..
Reserveer buiten de spits
Zo komt u niet te laat. Het is spits op:
- Maandag tot en met vrijdag:
- 7.30 tot 9.15 uur
- 14.30 tot 16.00 uur
- Woensdag:
- 12.30 tot 15.00 uur
Vertraging door afsluiting Hubertustunnel
De Hubertustunnel is tot begin september 2026 dicht. Daardoor is er kans op vertraging. Houd hier rekening mee.
Tijden waarop AV 070 rijdt
- 7 dagen per week tussen 8.00 uur en 00.00 uur
- op 25 en 26 december tussen 8.00 uur en 00.00 uur
- op 31 december laatste rit om 20.00 uur
- op 1 januari vanaf 8.00 uur
Opstappunten
- AV 070 haalt u op bij uw woning of bestemming
- U kunt ook afspreken bij een vast opstappunt in de stad. Bekijk alle Begin externe link: opstappunten(Externe link), eind externe link..
Voorwaarden
- U heeft een geldige AV 070-pas
- Uw rit begint of eindigt in Den Haag
- U mag maximaal 2 tassen meenemen:
- De tassen wegen maximaal 23 kilo.
- De zwaarste tas weegt maximaal 20 kilo.
Nodig bij uw reservering
Houd het volgende bij de hand:
- uw naam
- uw pasnummer
- adres waar u naartoe wil
- datum en tijd van de rit
Neemt u iets of iemand mee? Geef dit dan vooral door, bijvoorbeeld:
- iemand die met u mee reist
- blindengeleide- of hulphond
- rolstoel
- rollator
- scootmobiel
- boodschappentas op wielen
Reserveren of annuleren
Reserveer of annuleer uw rit op 1 van de volgende manieren:
Online
App
Reserveer of annuleer uw rit via de AV 07-app.
- Download voor Begin externe link: Android(Externe link), eind externe link.
- Download voor Begin externe link: Apple(Externe link), eind externe link.
Via telefoon
Reserveer of annuleer uw rit via de AV 070-centrale: telefoonnummer 0900 0345. Dit kan elke dag van 7.30 uur tot 00.00 uur. Voor bellen naar dit nummer betaalt u lokaal tarief.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik AV 070 stoppen?
Wilt u AV 070 beëindigenstoppen? Klik hieronder op ‘Wmo-voorziening beëindigen’. Vul bij stap 2 in dat u een hulpmiddel wilt beëindigen. Bij stap 3 vult u in dat het om AV 070 gaat.
Heeft geen DigiD? Bel dan de Begin link: klantenservice SZW, einde link..
Ik ben mijn AV 070-pas kwijt: kan ik een nieuwe pas aanvragen?
Bent u uw AV 070-pas kwijt of verloren? Dan kunt u een nieuwe aanvragen. U betaalt hiervoor € 7,50. Bel de AV 070-centrale op telefoonnummer 0900 0345.
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt:
- het Begin link: klachtenformulier, einde link. invullen
- een brief sturen naar:
Gemeente Den Haag
Dienst OCW
Postbus 12652
2500 DP Den Haag - een klacht indienen bij de stadsdeelkantoren Centrum en Escamp. En bij deBegin link: Advies- en informatiebalies, einde link. op de stadsdeelkantoren.
- bellen naar 070 353 75 00, kies optie 2.
Kan ik een vaste rit reserveren?
Reist u vaak op een vaste dag en tijd naar dezelfde plek? Dit kunt u doorgeven. U hoeft dan niet telkens opnieuw te reserveren. Dit heet een noteerrit. U kunt maximaal 3 maanden vooruit reserveren.
Kunt u een keer niet? Vergeet niet om deze rit te af te zeggen. Zeg de rit op zijn laatst 2 uur voor vertrek af. Houd ook rekening met uw vakanties. Afzeggen kan telefonisch en digitaal.
Geen noteerritten (vaste rit) op feestdagen
Noteerritten op officiële nationale feestdagen gaan niet door. Dat zijn ritten op Nieuwjaarsdag, 1e en 2e Paasdag, Hemelvaartsdag, 1e en 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag. Valt uw rit op een feestdag en wilt u dat uw rit doorgaat? Neem dan contact op de AV 070-centrale via telefoonnummer 0900 0345 en geef dit aan.
Kan ik een rit reserveren waarbij ik precies op tijd kom?
Mag u ergens niet te laat komen? Bijvoorbeeld voor een bijzondere officiële gebeurtenis, zoals een bruiloft of een begrafenis. Reserveer dan een prioriteitsrit. Geef door hoe laat en waar u moet zijn. AV 070 houdt hier rekening mee. U kunt een prioriteitsrit alleen reserveren voor de heenreis. Voor afspraken bij de dokter of ziekenhuis kunt u geen prioriteitsrit reserveren.
Kan ik met een groep reizen?
Wilt u met een groep reizen? Dit kan met groepsvervoer van AV 070. De groep moet uit minimaal 10 personen bestaan. Iedereen uit de groep moet een AV 070-pas hebben. De groep heeft 1 vast contactpersoon die ook de reservering maakt. Geef de groep 14 dagen van tevoren op. Bel met de AV 070-centrale voor een reservering voor een groep via 0900 0345. Voor het bellen naar dit nummer betaalt u lokaal tarief.
Houd de volgende gegevens bij de hand:
- naam en telefoonnummer van de contactpersoon
- namen en pasnummers van de andere reizigers
- adres waar u opgehaald en afgezet moet worden
- de tijd waarop u opgehaald moet worden
Kan ik buiten de regio reizen?
Wilt u buiten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg reizen? Reis dan met:
- de RegioTaxi
- Valys
Lees meer over Begin link: vervoer WMO, einde link..
Contact
Heeft u vragen? Bel de Begin link: klantenservice SZW, einde link..