AV 070 Wmo-vervoer reserveren of annuleren
Heeft u een AV 070-pas vanuit de Wmo? Reserveer dan een rit met AV 070. Dit kan online of via de telefoon. Wilt u uw rit afzeggen? Geef dit op tijd door. Dit kan op zijn laatst 2 uur voor vertrek.
U heeft een AV 070-pas nodig voor een reservering.
AV 070 reserveren
- Geef online of via de telefoon uw reservering door.
- Reserveren kan al een paar dagen van tevoren. Het vervoer van AV 070 komt tussen 15 minuten voor en 15 minuten na de afgesproken tijd aan.
- Een vaste rit (noteerrit) of een rit waarbij u op tijd moet komen (Begin link:prioriteitsrit, einde link.), reserveert u alleen via de telefoon.
Houd rekening met spitsdrukte
De spits is de drukste tijd van de dag in het verkeer. Hierdoor is de kans op vertraging groter. De spitstijden op doordeweekse dagen zijn:
– Maandag tot en met vrijdag: 7.30 tot 9.15 uur en 14.30 – 16.00 uur
– Woensdag: 12.30 tot 15.00 uur
De gemeente adviseert u om buiten de spitstijden te reserveren. Zo is de kans groter dat u op tijd op uw bestemming aankomt.
AV 070 afzeggen
Zeg uw rit minimaal 2 uur voor vertrek af. Weet u dit al eerder? Laat dit dan zo snel mogelijk weten. Afzeggen kan online of via de telefoon.
Opstappunten
AV 070 haalt u op bij uw woning of bestemming. U kunt ook afspreken bij 1 van de vaste ophaalpunten in de stad.
Bekijk het overzicht van de opstappunten op de Begin externe link:Sociale Kaart(Externe link), eind externe link. van Den Haag.
- U mag maximaal 2 tassen meenemen. De tassen mogen samen niet meer dan 23 kilo wegen. De zwaarste tas mag niet meer dan 20 kilo wegen.
- AV 070 rijdt alleen binnen de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg. Uw rit moet altijd beginnen of eindigen in Den Haag.
Het is erg druk bij AV 070. Reserveer daarom op tijd, minimaal 1 dag van tevoren.
U kunt een rit op 3 manieren reserveren of afzeggen:
Online
Telefonisch
Reserveer of zeg een rit af via de telefoon. Bel de centrale van AV 070 op 0900 0345. U kunt iedere dag van de week bellen tussen 7.30 en 0.00 uur. U betaalt lokaal tarief.
- Noem duidelijk uw naam en pasnummer.
- Geef aan of u iemand of iets meeneemt. Bijvoorbeeld:
- een medereiziger
- blindengeleidehond of hulphond
- rolstoel
- rollator
- scootmobiel
- boodschappentas op wielen
App
Heeft u een smartphone? Gebruik dan de app om een rit te reserveren of wijzigen. Download de app voor Begin externe link:Android(Externe link), eind externe link. of Begin externe link:Apple(Externe link), eind externe link..
Voor alle Hagenaars die een AV 070-pas hebben. Voorwaarden voor de AV 070-pas:
- U woont in de gemeente Den Haag.
- U kunt om medische redenen niet met het openbaar vervoer reizen.
- U kunt niet of lastig met de Wijkbus.
Wilt u met de AV 070- reizen? Doe eerst een Begin link:Wmo-melding, einde link.. De gemeente kijkt samen met u of AV 070 past bij uw situatie.
Reist u vaak op een vaste dag en tijd naar dezelfde plek? Dit kunt u doorgeven. U hoeft dan niet telkens opnieuw te reserveren. Dit heet een noteerrit. U kunt maximaal 3 maanden vooruit reserveren. Kunt u een keer niet? Vergeet niet om deze rit te af te zeggen. Zeg de rit op zijn laatst 2 uur voor vertrek af. Houd ook rekening met uw vakanties. Afzeggen kan zowel telefonisch als digitaal.
Geen noteerritten op feestdagen
Noteerritten op officiële nationale feestdagen gaan niet door. Dat zijn ritten op Nieuwjaarsdag, 1e en 2e Paasdag, Hemelvaartsdag, 1e en 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag. Valt uw rit op een feestdag en wilt u dat uw rit doorgaat? Neem dan contact op met AV 070 en geef dit aan.
Mag u ergens niet te laat komen? Bijvoorbeeld vanwege een bruiloft? Reserveer dan een prioriteitsrit. Geef door hoe laat en waar u moet zijn. AV 070 houdt hier rekening mee. U kunt een prioriteitsrit alleen reserveren voor de heenreis. Voor afspraken bij de dokter of ziekenhuis kunt u geen prioriteitsrit reserveren.
Wilt u met een groep reizen? Dit kan met groepsvervoer van AV 070. De groep moet uit minimaal 10 personen bestaan. Iedereen uit de groep moet een AV 070-pas hebben. De groep heeft 1 vast contactpersoon die ook de reservering maakt. Geef de groep 14 dagen van tevoren op. Bel met de AV 070-centrale voor een reservering voor een groep via 0900 0345. U betaalt lokaal tarief.
Houd de volgende gegevens bij de hand:
- naam en telefoonnummer van de contactpersoon
- namen en pasnummers van de andere reizigers
- adres waar u opgehaald en afgezet moet worden
- de tijd waarop u opgehaald moet worden
Heeft u een klacht?
- Vul uw klacht digitaal in via het Begin link:klachtenformulier, einde link..
- Stuur een brief onder vermelding van ‘klacht’ naar:
Gemeente Den Haag
Dienst OCW
Postbus 12652
2500 DP Den Haag - U kunt ook een klacht indienen bij de stadskantoren Centrum (HIC) en Escamp en op de Informatie- en Hulppunten bij de stadsdeelkantoren.
- Bel naar (070) 353 75 00, kies optie 2.
Wilt u buiten de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam/Voorburg reizen? Reis dan met:
- de RegioTaxi, kosten hiervoor kunt u Begin link:terugvragen, einde link.
- Valys
Lees meer over Begin link:vervoer Wmo, einde link..
AV 070 rijdt:
- 7 dagen per week tussen 8.00 uur en 00.00 uur
- op 25 en 26 december tussen 8.00 uur en 00.00 uur
- op 31 december tot 20.00 uur
- op 1 januari vanaf 8.00 uur
Maakt u geen of weinig gebruik van AV 070? Dan kunt u AV 070 beëindigen. Klik op de knop ‘Wmo-voorziening beëindigen’. Vul bij stap 2 in dat u een hulpmiddel wilt beëindigen. Bij stap 3 vult u in dat het om AV 070 gaat.
Heeft u (nog) geen DigiD? Bel dan de Begin link:klantenservice SZW, einde link..
Heeft u nog vragen? Bijvoorbeeld over AV 070 reserveren? Bel de Begin link:klantenservice SZW, einde link..
AV 070-pas kwijt
Bent u uw AV 070-pas kwijt of verloren? Dan kunt u een nieuwe aanvragen. U moet hier wel voor betalen. Bel de AV 070-centrale op telefoonnummer 0900 0345.