AV 070 reserveren of annuleren

Heeft u een AV 070-pas? Reserveer dan een rit met AV 070. Dit kan online of via de telefoon. Wilt u uw rit afzeggen? Geef dit op tijd door. Dit kan op zijn laatst 2 uur voor vertrek.

Sinds 8 februari 2021 gelden er nieuwe regels voor AV 070. Een chirurgisch mondkapje is dan onder meer verplicht.

Hoe werkt het

U heeft een AV 070-pas nodig voor een reservering.

AV 070 reserveren

  • Geef online of via de telefoon uw reservering door.
  • Reserveren kan al een paar dagen van tevoren. Het vervoer van AV 070 komt tussen 15 minuten voor en 15 minuten na de afgesproken tijd aan.
  • Een vaste rit (noteerrit) of een rit waarbij u op tijd moet komen (prioriteitsrit), reserveert u alleen via de telefoon.

AV 070 afzeggen

Zeg uw rit minimaal 2 uur voor vertrek af. Weet u dit al eerder? Laat dit dan zo snel mogelijk weten. Afzeggen kan online of via de telefoon.

Opstappunten

AV 070 haalt u op bij uw woning of bestemming. U kunt ook afspreken bij 1 van de vaste ophaalpunten in de stad.

Bekijk het overzicht van de opstappunten op de Sociale Kaart van Den Haag.

Voorwaarden

  • U mag maximaal 2 tassen meenemen. De tassen mogen samen niet meer dan 25 kilo wegen.
  • AV 070 rijdt alleen binnen de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg. Uw rit moet altijd beginnen of eindigen in Den Haag.

Extra voorwaarden vanwege corona

De volgende voorwaarden gelden sinds 8 februari 2021:

  • U moet een chirurgisch mondkapje dragen. Draagt u geen chirurgisch mondkapje? Dan kunt u geen gebruik maken van AV 070. Chirurgisch mondkapjes zijn te koop via een webshop. U kunt alleen gebruikmaken van AV 070 met een mondkapje van het type IIR of II.
  • Er mag 1 reiziger per rij of bank in een voertuig vervoerd worden. Hierdoor is er minder capaciteit beschikbaar. Het kan dan ook gebeuren dat u in een ander voertuig wordt vervoerd dan u gewend bent. Of dat uw rit op een ander tijdstip plaatsvindt.
  • U moet alleen reizen. Er kan geen begeleider mee.
  • Reserveer zo vroeg mogelijk: het liefst uiterlijk 24 uur voordat u uw rit wil maken.
  • Reserveer zoveel mogelijk buiten de spitstijden.
  • Bij aanvraag van een rit met AV 070 wordt gevraagd of u klachten heeft. Heeft u klachten? Dan kunt u geen gebruik maken van AV 070. Kunt u deze vraag niet zelf beantwoorden? Dan mag een verzorgende of begeleider dat voor u doen. Bij twijfel beslist de chauffeur of u wel of niet mee kunt.
  • U mag bagage meenemen. De chauffeur kan u hiermee helpen als dat nodig is.
  • Heeft u een kamer-tot-kamerindicatie? De chauffeur mag niet mee naar binnen. U moet er zelf voor zorgen dat u wordt opgevangen.

De maatregelen tegen het coronavirus zijn strenger geworden. Daarom worden ook de veiligheidsmaatregelen voor het vervoeren van risicogroepen strenger. Deze maatregelen gelden voor het hele land. Deze maatregelen worden gemaakt door brancheorganisatie Koninklijk Nederlands Vervoer (KNV) en de vakbonden FNV en CNV en zijn gebaseerd op adviezen van onder meer het RIVM, de ministeries van OCW en VWS en cliƫntenorganisaties.

Kijk voor meer informatie over de extra maatregelen op de website van Koninklijk Nederlands Vervoer.

Algemene maatregelen

Daarnaast gelden de algemene maatregelen om corona tegen te gaan ook als u gebruikmaakt van AV 070. Deze maatregelen zijn:

  • was regelmatig uw handen
  • nies en hoest in uw elleboog
  • gebruik papieren zakdoekjes
  • schud geen handen
  • blijf thuis als u klachten heeft die passen bij verkoudheid
  • houd 1,5 meter afstand

Reserveren of afzeggen

Online

AV 070 reserveren of annuleren

Telefonisch

Reserveer of zeg een rit af via de telefoon. Bel de centrale van AV 070 op 0900 - 0345. U kunt iedere dag van de week bellen tussen 7.30 en 0.00 uur. U betaalt lokaal tarief.

  • Noem duidelijk uw naam en pasnummer.
  • Geef aan of u iemand of iets meeneemt. Bijvoorbeeld:

    • een medereiziger
    • blindengeleidehond of hulphond
    • rolstoel
    • rollator
    • scootmobiel
    • boodschappentas op wielen

App

Heeft u een smartphone? Gebruik dan de app om een rit te reserveren of wijzigen. Download de app voor Android of Apple.

Voor wie is AV 070?

AV 070 wordt tijdelijk ingezet voor wie niet zelf naar een coronatestlocatie kan komen. Is dit nodig in uw situatie? Geef dit aan bij het maken van de afspraak voor de coronatest.

Voor alle Hagenaars die een AV 070-pas hebben. Voorwaarden voor de AV 070-pas:

  • U woont in de gemeente Den Haag.
  • U kunt om medische redenen niet met het openbaar vervoer reizen.
  • U kunt niet of lastig met de Wijkbus.

Wilt u met de AV 070- reizen? Doe eerst een Wmo-melding. De gemeente kijkt samen met u of AV 070 past bij uw situatie.

Noteerrit

Reist u vaak op een vaste dag en tijd naar dezelfde plek? Dit kunt u doorgeven. U hoeft dan niet telkens opnieuw te reserveren. Dit heet een noteerrit. U kunt maximaal 3 maanden vooruit reserveren. Kunt u een keer niet? Vergeet niet om deze rit te af te zeggen. Zeg de rit op zijn laatst 2 uur voor vertrek af. Houd ook rekening met uw vakanties. Afzeggen kan zowel telefonisch als digitaal.

Prioriteitsrit

Mag u ergens niet te laat komen? Bijvoorbeeld vanwege een bruiloft? Reserveer dan een prioriteitsrit. Geef door hoe laat en waar u moet zijn. AV 070 houdt hier rekening mee. U kunt een prioriteitsrit alleen reserveren voor de heenreis. Voor afspraken bij de dokter of ziekenhuis kunt u geen prioriteitsrit reserveren.

Met een groep reizen

Wilt u met een groep reizen? Dit kan met groepsvervoer van AV 070. De groep moet uit minimaal 10 personen bestaan. Iedereen uit de groep moet een AV 070-pas hebben. De groep heeft 1 vast contactpersoon die ook de reservering maakt. Geef de groep 14 dagen van tevoren op. Bel met de AV 070-centrale voor een reservering voor een groep via 0900-0345. U betaalt lokaal tarief.

Houd de volgende gegevens bij de hand:

  • naam en telefoonnummer van de contactpersoon
  • namen en pasnummers van de andere reizigers
  • adres waar u opgehaald en afgezet moet worden
  • de tijd waarop u opgehaald moet worden

Klachten

Heeft u een klacht?

  • Vul uw klacht digitaal in via het klachtenformulier.
  • Stuur een brief onder vermelding van 'klacht' naar:
    Gemeente Den Haag
    Dienst OCW
    Postbus 12652
    2500 DP Den Haag
  • U kunt ook een klacht indienen bij de stadskantoren Centrum (HIC) en Escamp en op de Informatie- en Hulppunten bij de stadsdeelkantoren.
  • Bel naar (070) 353 75 00, kies optie 3.

Reizen buiten de regio

Wilt u buiten de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Leidschendam/Voorburg reizen? Reis dan met:

  • de RegioTaxi, kosten hiervoor kunt u terugvragen
  • Valys

Lees meer over vervoer Wmo.

AV 070-tijden rond de jaarwisseling

AV 070 rijdt:

  • op 31 december tot 20.00 uur
  • op 1 januari vanaf 9.00 uur

Vragen

Heeft u nog vragen? Bijvoorbeeld over AV 070 reserveren? Bel de klantenservice SZW.

AV 070-pas kwijt

Bent u uw AV 070-pas kwijt of verloren? Dan kunt u een nieuwe aanvragen. U moet hier wel voor betalen. Bel de AV 070-centrale op telefoonnummer 0900 0345.