Hulp bij problemen met woningcorporatie

Meld een probleem altijd eerst bij uw corporatie. Dit kan via het klantportaal, de reparatielijn, de wijkbeheerder of de klantenservice.

• Geef in uw melding aan wat u verwacht. Zoals een reparatie of een onderzoek. Een foto van het probleem kan helpen om de situatie duidelijk te maken.
• Schrijf op wanneer u het probleem heeft gemeld. En wat u heeft doorgegeven.
• Bewaar e-mails of brieven die u ontvangt.
• Geef de corporatie tijd om het probleem op te lossen. Bij een dringend probleem mag u verwachten dat de corporatie snel reageert. Groot onderhoud kan langer duren.

Tip: twijfelt u waar u uw melding moet doen? Bel de klantenservice van uw corporatie.

Krijgt u geen reactie? Of wordt het probleem niet opgelost? Dien dan een klacht in bij uw corporatie. Dit kan vaak per e-mail of via een klachtenformulier op de website van de corporatie.

Tip: is het klachtenformulier moeilijk te vinden? Bel de corporatie en vraag hoe u een klacht kunt indienen.

Bent u het niet eens met de reactie van de corporatie op uw klacht? Dan kunt u terecht bij de klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke organisatie waar huurders terechtkunnen als ze er met hun eigen corporatie niet uitkomen. Woningcorporaties zijn verplicht aangesloten bij zo’n klachtencommissie.

Tip: vraag uw woningcorporatie hoe u bij de klachtencommissie een klacht indient.

De woningcorporatie moet eerst de kans hebben gekregen om het probleem op te lossen. Daarna kunt u pas naar de Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke, landelijke organisatie in Nederland voor conflicten tussen huurders en verhuurders. De Huurcommissie vraagt altijd om bewijs van meldingen en reacties.

De Huurcommissie behandelt een aantal problemen. Zoals:

• ernstige onderhoudsproblemen (bijvoorbeeld vocht, schimmel of lekkage)
• de hoogte van de huurprijs
• jaarlijkse huurverhogingen
• servicekosten

Heeft u klachten over communicatie, wachttijden of werkwijze van de woningcorporatie? Die horen niet bij de Huurcommissie, maar bij de corporatie. Twijfelt u of uw probleem bij de Huurcommissie hoort? Doe de Begin externe link: onderhoud- en gebrekencheck op de website van de Huurcommissie(Externe link), eind externe link.. Hoort de klacht bij de Huurcommissie? Dan kunt u een zaak starten.

Zaak starten bij de Huurcommissie

1. Ga naar de pagina Begin externe link: Zaak starten bij de Huurcommissie(Externe link), eind externe link.. Vanaf deze pagina gaat u naar MijnHuurcommissie. Daar logt u in met DigiD. U kiest het formulier dat past bij uw probleem. Bijvoorbeeld gebreken, servicekosten of huurprijs.
2. U stuurt bewijs mee. Denk aan foto’s van het probleem, brieven of e-mails die u naar de corporatie heeft gestuurd. Ook reacties van de corporatie stuurt u mee.
3. U betaalt een kleine bijdrage van € 25 (leges). Krijgt u gelijk of gedeeltelijk gelijk? Dan krijgt u dit bedrag terug. Heeft u moeite om dit bedrag te betalen? De Begin link: Helpdesk Geldzaken, einde link. van de gemeente kan met u meekijken. Deze helpdesk kijkt hoeveel geld u heeft en welke hulp mogelijk is.
4. De Huurcommissie onderzoekt uw klacht. Dit kan enkele maanden duren. Soms verlaagt de Huurcommissie tijdelijk de huur tot het probleem is opgelost. Mogelijk komt er iemand bij u langs om de situatie in uw woning te bekijken. Soms krijgt u een uitnodiging voor een digitale zitting waarin u uw situatie kunt uitleggen.
5. U krijgt een uitspraak. De uitspraak van de Huurcommissie geldt voor u en voor de woningcorporatie. Beide partijen moeten zich hieraan houden. 

Tip: heeft u last van vocht of schimmel en is er twijfel over de oorzaak? Vraag uw corporatie om een onafhankelijke expert die kan meekijken. Dit kan soms sneller duidelijkheid geven. Zo hoeft u niet meteen naar de Huurcommissie.

Op de website van uw corporatie vindt u vaak veel informatie. Bijvoorbeeld:

• hoe u een reparatie meldt
• welke stappen er zijn bij klachten
• welke regels gelden bij onderhoud
• bespaartips
• gedragstips (zoals ventileren)
• uitleg over vocht en schimmel
• energiegebruik
• klein onderhoud dat u zelf kunt doen

Tip: gebruik de zoekbalk op de website. Zoek met woorden als reparatie, klacht, vocht, schimmel, energie of onderhoud.

In uw gebouw kan een bewonerscommissie actief zijn. Een bewonerscommissie praat namens bewoners met de corporatie. Zoals over terugkerende problemen, onderhoud of leefbaarheid. Door samen op te trekken, staat u vaak sterker.

Is er nog geen bewonerscommissie in uw gebouw? Huurders kunnen er zelf een oprichten. De corporatie hoeft geen bewonerscommissie voor u op te zetten. Wel moet de corporatie uw initiatief ondersteunen en uitleg geven over de stappen.

Tip: vraag eerst uw corporatie welke mogelijkheden er zijn voor het oprichten van een bewonerscommissie. Wilt u daarna meer achtergrondinformatie? De Woonbond heeft een eenvoudig Begin externe link: stappenplan(Externe link), eind externe link..

Elke woningcorporatie heeft een huurdersorganisatie. Deze organisatie komt op voor de belangen van huurders en overlegt met de corporatie. Het is geen klachtenloket. Maar de huurdersorganisatie kan wel met u meedenken en uitleg geven over mogelijke vervolgstappen.

De contactgegevens van de huurdersorganisatie vindt u meestal op de website van uw woningcorporatie.

Tip: Gaat uw vraag of probleem ook over andere huurders? Dan kan de huurdersorganisatie dit breder bespreken met de corporatie.

Het Juridisch Loket heeft Begin externe link: gratis voorbeeldbrieven(Externe link), eind externe link.. Deze brieven helpen u om uw klacht of verzoek duidelijk op te schrijven. U vult uw eigen gegevens in en past de tekst aan uw situatie aan. Er zijn voorbeeldbrieven voor verschillende situaties. Bijvoorbeeld:

• gebreken of achterstallig onderhoud melden (zoals vocht, schimmel of lekkage)
• bezwaar maken tegen een huurverhoging
• ragen stellen of bezwaar maken over servicekosten
• een herinnering sturen als u geen reactie krijgt

Tip: wilt u zeker weten dat u alle belangrijke informatie noemt? Gebruik dan een voorbeeldbrief als hulpmiddel. Zo weet u dat uw melding duidelijk en compleet is.

Energie besparen kan helpen om uw energiekosten te verlagen en fijner te wonen. In Den Haag kunt u hierbij ondersteuning krijgen. Dit staat los van onderhoud en reparaties door uw corporatie.

Tip: meer informatie vindt u op de pagina Begin link: Uw huurwoning verduurzamen, einde link..

De gemeente heeft adviseurs voor huurders. Zij geven uitleg over uw rechten als huurder. Ook denken zij met u mee als u niet goed verder komt na een melding bij uw corporatie. Zij helpen u bij het bepalen van de vervolgstap. De huuradviseur neemt uw zaak niet over. Ook neemt de adviseur geen contact op met de corporatie. U blijft zelf contact houden met uw verhuurder. Heeft u een vraag voor de huuradviseurs? Bel de gemeente via 14070. Of vul het Begin externe link: contactformulier(Externe link), eind externe link. in.