Advies- en informatiebalie

Wilt u hulp bij het aanvragen van bijvoorbeeld een bijstandsuitkering, bijzondere bijstand, Ooievaarspas of de individuele inkomenstoeslag? Of heeft u vragen over andere regelingen voor mensen met een laag inkomen? De medewerkers van de Advies- en informatiebalie helpen u gratis verder.

U kunt langskomen voor een persoonlijk gesprek. De medewerkers beantwoorden uw vragen over inkomen, werk, zorg of welzijn. En verwijzen u door naar het juiste loket. U kunt bij de Advies- en informatiebalie een computer en kopieerapparaat gebruiken om uw zaken met de gemeente te regelen.

Langskomen zonder afspraak

In de volgende situaties kunt u zonder afspraak langskomen:

• U wilt een bijstandsuitkering aanvragen voor personen van 18 tot en met 26 jaar.
  
  U wilt een aanvraagformulier afhalen voor bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag of fonds voor chronisch zieken en gehandicapten.
  
  U wilt documenten inleveren voor de dienst sociale zaken.
  
  U kunt geen onderdak, eten en drinken meer betalen door geldproblemen.
• U dreigt uit uw huis gezet te worden.
  
  U wordt afgesloten van energie of water.
• U wilt een voorschot aanvragen op uw bijstandsuitkering.
  
  U wilt weten of u recht heeft op hulp van de voedselbank.
  
  U wilt een Wmo-melding doen.
• U begrijpt een brief niet.
• U wilt een voorlopig bezwaar schrijven tegen een besluit (van de gemeente).
• U wilt uw nieuwe ov-chipkaartnummer doorgeven (bij gebruik van de regeling Begin link: Gratis reizen, einde link.).
• U wilt een DigiD-code aanvragen of activeren.

Langskomen met afspraak

Maak een afspraak als u hulp wilt bij:

• het aanvragen van een bijstandsuitkering voor personen vanaf 27 jaar tot de AOW gerechtigde leeftijd
  
  het aanvragen van bijzondere bijstand (voor de 1e huur, verhuiskosten, inrichtingskosten, rechtshulp, woonkostentoeslag huur en koop, medische kosten en overige kosten)
  
  het aanvragen van een Ooievaarspas
  
  het aanvragen van individuele inkomenstoeslag
  
  het aanvragen van het fonds chronisch zieken en gehandicapten
• het verlengen van de voedselbankvoorziening (als u dit voor de eerste keer bij de Advies- en informatiebalie heeft aangevraagd)
• het aanvragen van een AIO-aanvulling via de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Lees meer op Begin externe link: de website van de SVB.(Externe link), eind externe link.

Welke documenten meenemen

Neem altijd de volgende documenten mee:

• geldig legitimatiebewijs (identiteitskaart of paspoort)
• kopie bankafschriften van de laatste 3 maanden: alle bank- en spaarrekeningen van uzelf en eventuele partner
• kopie loon- en/of overzicht van uw uitkering van uzelf en eventuele partner
• inloggevens voor uw DigiD
• inloggegevens voor uw bank en e-mail
• als u niet alle gegevens heeft: een schriftelijk bewijs waarom u de documenten niet (op tijd) kunt aanleveren

Extra documenten meenemen

• aanvraag bijstandsuitkering:
• overzicht van het inkomen van uzelf en eventuele partner
  
  de brief met de beëindiging van de uitkering of dienstverband
  
  de huur- of koopovereenkomst
• aanvraag bijzondere bijstand:
• kopie van de (voorlopige) rekening van de onverwachte, noodzakelijke kosten
• aanvraag bijzondere bijstand voor noodzakelijke medische kosten:
• het polisblad van uw zorgverzekering
• aanvraag bijzondere bijstand voor de rechtsbijstand:
• de civiele toevoeging en de rekening van de advocaat
• aanvraag fonds chronisch zieken en gehandicapten:
• de brief waarin staat dat u recht heeft op de Wmo-hulp of zorg voor lange tijd

Afspraak maken

U kunt bij de Advies- en informatiebalie een afspraak maken. U kunt ook bellen met de Begin link: klantenservice SZW, einde link..

Klanttevredenheidsonderzoek

Wilt u de gemeente laten weten wat u van uw bezoek aan de balie vond? Geef dit dan door aan de medewerker. U ontvangt dan een e-mail waarmee u kunt meedoen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Wilt dit liever meteen doen? Dan kunt u de vragenlijst op de zuil voor de klanttevredenheid invullen. De gemeente verwerkt uw reactie veilig en anoniem.

Klacht indienen

Heeft u een klacht over de dienstverlening van de gemeente? Geef dan uw klacht door. Lees meer op de pagina Begin link: Klacht indienen, einde link..

Hoe werkt het

Als u het stadsdeelkantoor binnenkomt, pakt u bij een zuil een volgnummer. Een medewerker van de gemeente kan u hierbij helpen. Dan gaat u zitten in de wachtruimte. Wacht tot uw volgnummer op het beeldscherm verschijnt, zodat u weet welke baliemedewerker u kan helpen.

Bereikbaarheid

• Stadsdeelkantoor Centrum, Spui 70
• Stadskantoor Leyweg, Leyweg 813

Open van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur.