Klachtenfunctionaris GGD Den Haag

De medewerkers van de GGD Den Haag, de GGD Zuid Holland West en de Meldkamer Ambulancezorg Haaglanden proberen u zo goed mogelijk te helpen. Heeft u een klacht over de GGD in Den Haag? Laat het dan weten aan de klachtenfunctionaris.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg- of dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag van u, zodat wij actie kunnen ondernemen om herhaling te voorkomen.

Klacht indienen

U kunt de klacht digitaal indienen door het formulier in te vullen. Uw klacht komt dan terecht bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie, is onpartijdig in de klachtenafhandeling en heeft geheimhoudingsplicht. De klachtenfunctionaris is werkzaam voor de GGD Den Haag, de GGD Zuid-Holland West en de Meldkamer Ambulancezorg Haaglanden en is gevestigd bij de GGD Den Haag.

Wie kan een klacht indienen?

Iedereen kan een klacht indienen. Dit kan de klant zelf zijn of iemand die namens de klant optreedt. De klacht kan bijvoorbeeld gaan over het beroepsmatig handelen van een medewerker, de informatie die u heeft gekregen, de manier waarop u te woord bent gestaan of om het functioneren van de organisatie.

Klachtenformulier GGD

Anonieme klachten worden wel geregistreerd, maar ze worden niet via de klachtenprocedure in behandeling genomen.

Afhandeling

U ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht. De klachtenfunctionaris bekijkt vervolgens of alle gegevens volledig zijn en of uw klacht bij ons thuis hoort. Binnen een week na de ontvangstbevestiging neemt de klachtenfunctionaris contact met u op. Samen bepaalt u op welke manier uw klacht het beste kan worden behandeld.

Er zijn meerdere mogelijkheden:

• De betreffende afdeling/medewerker wordt gevraagd om rechtstreeks contact met u op te nemen om uw ervaring te bespreken en samen een oplossing te zoeken.
• Er vindt een bemiddelingsgesprek plaats. U gaat samen met de klachtenfunctionaris een gesprek aan met de afdeling/medewerker waar u de klacht over heeft om te zoeken naar een oplossing.
• Er vindt mediation plaats. U gaat onder begeleiding van een geregistreerde mediator in gesprek met de afdeling/medewerker waar u de klacht over heeft. 
• Uw klacht wordt formeel behandeld door de onafhankelijke klachtencommissie van de GGD Den Haag, GGD Zuid Holland West en de Meldkamer Ambulancezorg Haaglanden. 

De klachtencommissie onderzoekt uw klacht aan de hand van de schriftelijke stukken en kan daarnaast eventueel een hoorzitting houden. Vervolgens doet zij schriftelijk uitspraak over de zaak. Deze procedure kan 16 weken in beslag nemen.

Contact

De klachtenfunctionaris is bereikbaar via klachtenfunctionarisGGD@denhaag.nl of op de telefoonnummers: (070) 353 58 33 en (070) 353 53 06.