Klacht indienen over de gemeente

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van de gemeente Den Haag? Dan kunt u een klacht indienen. U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop de gemeente haar taken uitvoert, maar ook over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente.

Hoe indienen?

U kunt uw klacht mondeling (aan de balie of per telefoon), schriftelijk (per brief) of digitaal (met het klachtenformulier) indienen. Als u vindt dat uw klacht niet goed werd afgehandeld, dan kunt u uw klacht ook nog schriftelijk indienen.

Naar het klachtenformulier

Afhandeltijd

U krijgt altijd een reactie op uw klacht. De gemeente handelt uw klacht af binnen 6 weken, of binnen 10 weken als het een ingewikkelde zaak is.

Gemeentelijke ombudsman

Als u vindt dat de gemeente uw klacht niet goed heeft afgehandeld, of als het niet redelijk zou zijn als u uw klacht eerst bij de gemeente zou moeten indienen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Gemeentelijke Ombudsman.

Zie ook

• Postadressen diensten voor het schriftelijk indienen van uw klacht