Mina: ‘Het Servicepunt XL heeft mij goed op weg geholpen’

De 65-jarige Mina Karroumi klopt regelmatig aan bij Servicepunt XL in haar wijk. ‘Ik ben zo blij met de hulp die ik krijg, heel erg fijn’, zegt ze. Den Haag heeft 17 Servicepunt XL-locaties waar jong en oud terecht kan voor hulp, informatie en advies.

---

‘Voorlopig ben ik weer klaar bij Servicepunt XL. Ze hebben me goed op weg geholpen’, zegt Mina. Ze schakelde al voor de 4e keer hulp in, deze keer voor het betalen van gemeentelijke belastingen. ‘Ik kreeg een brief met hoge bedragen en kan niet alles in 1 keer betalen. Het servicepunt heeft me geholpen bij het aanvragen van betaaltermijnen. Dat is gelukt, dus daar ben ik blij mee.’

Geen computer

Mina is een actieve dame van Marokkaanse afkomst die vrijwilligerswerk doet in het wijkcentrum. Ook is ze lid van de Stedelijke Ouderen Commissie die meedenkt over seniorenbeleid van de gemeente. Mina woont alleen en heeft geen mensen in haar directe omgeving die haar bij dit soort zaken kunnen helpen. Bovendien heeft ze thuis geen computer en dat is in deze tijd, waar bijna alles digitaal gaat, best lastig. Wel heeft ze een smartphone.

‘De eerste keer dat ik bij Servicepunt XL aanklopte was voor het aanvragen van een DigiD. Die moest ik aanmaken, maar ik had geen idee hoe ik dat moest doen. De medewerkers namen alle tijd voor me en hebben me heel goed geholpen. Dat is zo fijn! Ik ben heel dankbaar dat er dit soort gratis hulp is’, zegt Mina. Ze voegt eraan toe dat het geen probleem is als je de Nederlandse taal niet goed spreekt.

Geen dag is hetzelfde

In 1 van de Servicepunt XL locaties van Escamp zit onder andere ouderenconsulent Roos Peltenburg voor u klaar. Geen dag is hetzelfde op de Servicepunt XL locaties. En dat geldt ook voor ouderenconsulent Roos. De ouderenconsulenten in Den Haag bieden ondersteuning aan senioren en mantelzorgers.

‘Het is heel fijn dat er in mijn eigen buurt een plek is waar ik met vragen of problemen heen kan’

Roos krijgt de meest uiteenlopende hulpvragen. ‘Bijvoorbeeld van een mevrouw die online was opgelicht door iemand die ze via internet had leren kennen. Hij had in de chat betrouwbaar en vriendelijk geleken, maar nu ze een geldbedrag kwijt was, wist ze niet meer wat ze moest doen’, vertelt Roos. Of een vraag van een meneer die hulp nodig had bij het aanvragen van een parkeervergunning, een weduwnaar die zich afvroeg hoe hij zijn leven weer kon oppakken zonder zijn vrouw, of een dementerende dame met een huurachterstand, bij wie tijdens een huisbezoek bleek dat ze in een vervuild huis woonde.

Onderlinge betrokkenheid

De ouderenconsulent ziet in Escamp veel eenzaamheid en merkt dat veel senioren moeite hebben met taal en digitale middelen. Ook merkt ze dat de vergrijzing toeneemt en dat daardoor het aantal hulpvragen stijgt. ‘Als het aan ons ligt, kijken we steeds meer naar de onderlinge betrokkenheid: Wat kunnen mensen in een wijk voor elkaar betekenen? In de toekomst moeten we er meer voor elkaar zijn. Dan kunnen we de uitdagingen aan’, zegt Roos.

Volgens de ouderenconsulent is het tijd om de krachten te bundelen. Niet alleen tussen professionals, juist ook met én tussen wijkbewoners. ‘Uit onderzoek blijkt de onderlinge verbinding in Escamp laag, maar ook zien we dat buren voor elkaar klaarstaan. Ze helpen elkaar met een boodschapje of de hond uitlaten’, zegt Roos.

Geen hulptroepen, toch hulp

En als je net als Mina geen hulptroepen in je omgeving kunt optrommelen, dan zijn er 17 Servicepunt XL-locaties in de stad. ‘Het is bij mij om de hoek. Ik ben er zo! Het is heel fijn dat er in mijn eigen buurt een plek is waar ik met vragen of problemen heen kan. Ook met de volgende vraag ga ik daar weer heen’, zegt Mina.

Servicepunt XL in Den Haag

Servicepunten XL zijn er voor alle inwoners van Den Haag voor advies, informatie, hulp, activiteiten en vrijwilligerswerk. De medewerkers denken met u mee en zoeken samen naar een antwoord op uw vraag.

Zie ook: Servicepunt XL: voor informatie advies en hulp