Hulp achter de voordeur

Wilma van der Hoeven en Renate Kraijenoord werken als casemanagers bij ‘Achter de voordeur’. Zij bezoeken mensen met grote problemen die zelf geen hulp krijgen. Bijvoorbeeld omdat ze geen hulp durven vragen. Of niet weten waar ze moeten beginnen of niemand meer vertrouwen.

‘Er speelt veel achter de voordeur,’ vertelt Wilma. ‘Sommige mensen leven in een erg vervuild huis. Anderen hebben last van verslaving, eenzaamheid of psychische problemen. Soms hebben mensen een verstandelijke beperking of dementie. Daardoor redden ze het niet meer alleen.’

Toch krijgen deze mensen niet altijd hulp. ‘Vaak zijn ze moeilijk te bereiken,’ zegt Wilma. ‘Terwijl er wel hulp is die hun situatie kan verbeteren.’

Er speelt veel achter de voordeur, terwijl er wel hulp beschikbaar is.

Hulp opstarten

Achter de voordeur begon ooit als project van de gemeente en zorginstelling Parnassia. In elk stadsdeel werken 2 casemanagers. In Loosduinen zijn dat Wilma en Renate.

Mensen kunnen op verschillende manieren bij hen in beeld komen. Bijvoorbeeld via een huisarts, wijkagent of de gemeente. Maar soms ook via een buurtbewoner. ‘Het gebeurt dat iemand in een buurthuis zegt: ik maak me zorgen om mijn buurvrouw,’ vertelt Renate. ‘Dan gaan wij kijken wat er aan de hand is.’

Wilma en Renate zijn geen behandelaars. ‘Wij kijken wat iemand nodig heeft en zorgen dat de juiste hulp op gang komt,’ legt Renate uit.

Vertrouwen opbouwen

De situaties die zij zien, kunnen heftig zijn. ‘Sommige mensen hebben al jaren geen contact meer met anderen,’ zegt Wilma. ‘Of hun huis ligt vol met stapels post en spullen. Soms dreigt iemand uit huis te worden gezet door schulden of overlast.’

Toch lukt het vaak om mensen te helpen. Dat begint met vertrouwen. ‘We zeggen nooit: je moet dit doen,’ vertelt Wilma. ‘We luisteren eerst naar iemands verhaal. Vaak heeft iemand veel meegemaakt. Door rustig contact te houden ontstaat er langzaam vertrouwen.’

We zeggen nooit: je moet dit doen. We luisteren eerst naar iemands verhaal.

Kleine stappen vooruit

Renate vertelt over een vrouw die jarenlang spullen verzamelde. Haar huis stond bijna helemaal vol. ‘In het begin konden we niet eens naar binnen,’ zegt ze. ‘Maar later kregen we wel contact. Uiteindelijk heeft haar familie samen met haar een deel van het huis opgeruimd.’

Het huis is nog niet helemaal schoon. Maar er is al veel veranderd. ‘Dat zijn belangrijke stappen,’ zegt Renate.

Tijd voor mensen

Volgens Renate ligt daar ook de kracht van het werk. ‘Wij hebben tijd voor mensen. We kunnen ze rustig laten wennen aan het idee van hulp.’ Zo hielpen ze ook een man die jarenlang verslaafd was aan alcohol. Toen hij stopte met drinken, kwam er veel verdriet naar boven. ‘Hij wist niet hoe hij daarmee om moest gaan,’ vertelt Renate. ‘Wij hebben hem geholpen om de juiste behandeling te krijgen.’

Onze kracht is dat wij alle tijd hebben.

Met plezier aan het werk

Ondanks de moeilijke situaties gaan Wilma en Renate elke dag gemotiveerd aan het werk. ‘Wij zien veel leed,’ zegt Wilma. ‘Maar we zien ook dat mensen vooruitgaan. Dat maakt ons werk bijzonder.’

Dit voorbeeld sluit aan bij het thema ‘Hulp dichtbij’ uit de wijkagenda Waldeck. Kijk voor meer informatie op Begin link: Wijkagenda’s Loosduinen, einde link..