Privacyverklaring Klantenservice Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW)

De klantenservice Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag is het aanspreekpunt voor inwoners met vragen over werk, uitkering, zorg, schulden, juridische zaken, inburgering of (ooievaars)regelingen. En voor inwoners die diensten afnemen van Centrum Jeugd en Gezin (CJG) en Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO).

Deze klantenservice verwerkt persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leest u wat dit voor u en uw gegevens betekent. U kunt ook de Begin link: algemene privacyverklaring, einde link. van de gemeente Den Haag lezen.

Waarom verzamelt de gemeente deze gegevens?

Om uw gegevens te mogen verwerken houdt de gemeente zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Begin externe link: AVG(Externe link), eind externe link.). Artikel 6, lid 1 sub e en art 6 lid 1, sub f AVG. Om deze diensten mogelijk te maken en u de gevraagde dienst te kunnen aanbieden, verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het verlenen van dienstverlening aan inwoners via telefonisch contact
• het verlenen van dienstverlening aan inwoners via persoonlijk contact
• het verlenen van dienstverlening aan inwoners via digitale kanalen, zoals de chatfunctionaliteit op denhaag.nl
• het verlenen van dienstverlening aan inwonerss via e-mail via het contactformulier op denhaag.nl

Van wie verwerkt de gemeente persoonsgegevens?

De gemeente verwerkt persoonsgegevens van onder andere:

• inwoners
• statushouders
• externen (zoals inhuurkrachten)
• ondernemers
• partners
• minderjarigen
• nabestaanden

Welke persoonsgegevens verwerkt de gemeente?

De SZW-klantenservicemedewerkers verwerken uitsluitend persoonsgegevens, waaronder indien noodzakelijk ook bijzondere persoonsgegevens, die nodig zijn om een vraag te beantwoorden, een melding te registreren of een inwoner te ondersteunen bij het indienen van een aanvraag. Persoonsgegevens die tijdens telefoongesprekken, baliecontacten of andere klantcontacten worden verstrekt, worden alleen verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de verdere uitvoering van de wettelijke taken van de Backoffice binnen het Sociaal Domein.

Gegevens die verwerkt kunnen worden:

• naam
• adres
• postcode en woonplaats
• geboortedatum
• BSN (Bijzonder Persoon gegevens)
• e-mail en telefoonnummer
• opname telefoongesprek
• identificatie documentnummer (indien nodig voor verificatie)
• gevoelig (gezondheid) persoonsgegevens
• opname telefonisch gesprek

Telefonische gesprekken worden standaard opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. Het is mogelijk om deze opnames achteraf te laten verwijderen. Hiervoor kunt u een verzoek indienen via de pagina Begin link: algemene privacyverklaring, einde link..

Hoe lang bewaart de gemeente uw persoonsgegevens?

Persoonsgegevens van inwonersworden niet langer bewaard dan 5 jaar. De gemeente gebruikt hierbij de termijnen uit de Begin externe link: selectielijst(Externe link)(Externe link), eind externe link. van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Daarin staat:

• hoe lang de gemeente informatie moet bewaren
• welke informatie de gemeente na een bepaalde tijd moet vernietigen
• welke informatie de gemeente moet archiveren

Met wie deelt de gemeente uw gegevens?

Het is soms nodig dat uw gegevens worden gedeeld met anderen. Dit kan een partij zijn die voor de gemeente persoonsgegevens verwerkt, zoals samenwerkingspartners en softwareleveranciers. Met partijen die namens de gemeente persoonsgegevens verwerken, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Zo zorgt de gemeente ervoor dat uw gegevens veilig en vertrouwd worden verwerkt. Optioneel: soms worden uw persoonsgegevens gedeeld met derden (andere organisaties of personen). Als het gaat om partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) maakt de gemeente extra afspraken over de beveiliging van jouw persoonsgegevens.

Wat zijn uw rechten?

Als uw gegevens worden verwerkt, heeft u volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: AVG) een aantal rechten. Als u aangeeft hier gebruik van te willen maken, moet de gemeente dat toestaan, of aangeven waarom dit niet kan. Denk bijvoorbeeld aan het recht om te bekijken welke gegevens van u worden verwerkt. In de Begin link: algemene privacyverklaring, einde link. wordt uitgelegd welke rechten u heeft en hoe u hier gebruik van kunt maken.

Wat doet de gemeente om uw gegevens te beschermen?

De gemeente probeert te voorkomen dat iemand die daar geen recht op heeft:

• toegang tot uw gegevens krijgt
• uw gegevens kan veranderen
• uw gegevens openbaar kan maken

Dit doet de gemeente door bijvoorbeeld:

• persoonsgegevens te versleutelen
• de toegang tot computersystemen te controleren
• de toegang tot computersystemen alleen te geven aan personen die dit mogen en of een geheimhoudingsplicht hebben
• documenten en e-mails te classificeren (aangeven hoe streng ze beschermd moeten worden) en te beveiligen

Deze maatregelen vallen onder de Begin externe link: Baseline Informatiebeveiliging Overheid(Externe link), eind externe link. (BIO) waaraan de gemeente moet voldoen.