Onderzoek: kwijtschelding aanvragen van gemeentelijke belastingen
De gemeente wil weten hoe inwoners het aanvragen van kwijtschelding via de website ervaren en welke verbeterpunten zij zien. En welke aanpassingen er zijn gedaan. Daarom deed de gemeente onderzoek.
Onderzoeksvraag
Hoe ervaren inwoners van Den Haag het aanvragen van kwijtschelding voor hun gemeentelijke belastingen?
Deelnemers
De onderzoekers spraken 9 inwoners die 1 of meerdere keren kwijtschelding hebben aangevraagd. De inwoners verschilden in leeftijd, achtergrond, woonsituatie en woonwijk.
Inzichten
Verschillende inwoners hebben verschillende behoeftes
Elke inwoner heeft zijn eigen situatie. Daarom is de ervaring met kwijtschelding voor iedereen anders. Sommige inwoners konden hun aanvraag gemakkelijk in 1 keer doen, anderen liepen tegen obstakels of moeilijkheden aan.
Aanvragen moet simpel en eenvoudig zijn
Het liefst ronden inwoners de aanvraag in 1 keer af en hoeven ze niet later nog een keer iets op te sturen. Het moet duidelijk zijn wat de gemeente nodig heeft om de aanvraag te behandelen.
Behoefte aan duidelijke regels
Inwoners gaven aan dat het niet altijd duidelijk is wanneer zij wel of geen recht hebben op kwijtschelding. Het zou fijn zijn als er meer uitleg komt over de richtlijnen. Op die manier kunnen inwoners bekijken wat er per situatie van toepassing is.
Eerlijke deadlines
Het kan lang duren voordat de uitslag van een aanvraag ontvangen is. Terwijl inwoners zelf wel snel moeten reageren op brieven van de gemeente. Het zou ook fijn zijn als het duidelijker is hoelang het duurt voordat er een uitslag komt.
De gemeente mag inwoners meer helpen bij het aanvragen
Inwoners vinden het belangrijk dat de gemeente hen helpt om te krijgen waar zij recht op hebben. Ze moet inwoners actief wijzen op kwijtschelding. Wie hulp nodig heeft bij het aanvragen, moet die hulp makkelijk kunnen krijgen.
Kwijtschelding kan een gevoelig onderwerp zijn
Geld of geldzorgen zijn voor sommige inwoners een moeilijk onderwerp. Ze praten er daarom liever niet over. De gemeente moet duidelijk maken waarom ze bepaalde persoonlijke informatie nodig heeft en niet om onnodige informatie vragen.
Aanpassingen
Aangepast aanvraagformulier
Website verbeterd
Laagdrempelig om feedback vragen
Minder zelf aanleveren
Een indruk van het onderzoek
Denk mee
Ook een keer meedoen aan een onderzoek? Meld u dan aan voor het Begin link: Stadspanel, einde link..