Privacyverklaring Gemeentelijk Callcenter

Om uw gegevens te mogen verwerken houdt de gemeente zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Begin externe link: AVG(Externe link), eind externe link.). Vanuit dienstverleningsperspectief worden op grond van algemeen belang en gerechtvaardigd belang persoonsgegevens bewerkt. (Artikel 6, lid 1, sub e, AVG en art. 6 lid 1 sub f AVG))

Om deze diensten mogelijk te maken en u de gevraagde dienst te kunnen aanbieden, verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het verlenen van dienstverlening aan de burgers door middel van telefonisch contact
• het verlenen van dienstverlening aan de burgers door middel van de chat functionaliteit via denhaag.nl
• het verlenen van dienstverlening aan de burgers door middel van e-mail via het contactformulier op denhaag.nl

• naam
• adres
• postcode en woonplaats
• geboortedatum
• e-mail en telefoonnummer
• opname telefoongesprek

Telefonische gesprekken worden standaard opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. Het is mogelijk om deze opnames achteraf te laten verwijderen. Hiervoor kunt u een verzoek indienen via de pagina Begin link: Privacyverklaringen, einde link..

Persoonsgegevens van burgers worden niet langer bewaard dan 1 jaar.

Optioneel: De gemeente gebruikt hierbij de termijnen uit de Begin externe link: selectielijst(Externe link), eind externe link. van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Daarin staat:

• hoelang de gemeente informatie moet bewaren
• welke informatie de gemeente na een bepaalde tijd moet vernietigen
• welke informatie de gemeente moet archiveren

Het is soms nodig dat uw gegevens worden gedeeld met anderen. Dit kan een partij zijn die voor de gemeente persoonsgegevens verwerkt, zoals Vodafone, Bumicom, Livecom en Ritense B.V.

Met partijen die namens de gemeente persoonsgegevens verwerken, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Zo zorgt de gemeente dat uw gegevens veilig en vertrouwd worden verwerkt.

Optioneel: soms worden uw persoonsgegevens gedeeld met derden (andere organisaties of personen). Als het gaat om partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) maakt de gemeente extra afspraken over de beveiliging van jouw persoonsgegevens.

Als uw gegevens worden verwerkt heeft u volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) een aantal rechten. Als u aangeeft hier gebruik van te willen maken, moet de gemeente dat toestaan, of aangeven waarom dit niet kan. Denk bijvoorbeeld aan het recht om te bekijken welke gegevens van u worden verwerkt. Op de pagina Begin link: Priv, einde link.Begin link: acyverklaringe, einde link.Begin link: n, einde link. wordt uitgelegd welke rechten u heeft en hoe u hier gebruik van kunt maken. 

Uw gegevens worden niet verwerkt door een algoritme of via een vorm van automatische besluitvorming.

De gemeente probeert te voorkomen dat iemand die daar geen recht op heeft:

• toegang tot uw gegevens krijgt
• uw gegevens kan veranderen
• uw gegevens openbaar kan maken

Dit doet de gemeente door bijvoorbeeld te werken met applicaties en systemen die ISO-gecertificeerd zijn. En door:

• persoonsgegevens te versleutelen
• de toegang tot computersystemen te controleren
• de toegang tot computersystemen alleen te geven aan personen die dit mogen en of een geheimhoudingsplicht hebben
• documenten en e-mails te classificeren (aangeven hoe streng ze beschermd moeten worden) en te beveiligen

Deze maatregelen vallen onder de Begin externe link: Baseline Informatiebeveiliging Overheid(Externe link), eind externe link. (BIO) waaraan de gemeente moet voldoen.