Onderzoek: verbeteren online afspraak maken
Wie langs wil komen bij de gemeente moet daarvoor een afspraak maken. Dat kan online via de webpagina ‘Afspraak maken’. Toch belden veel gebruikers naar de gemeente na het zien van de pagina. Om gebruikers beter te helpen, is de pagina verbeterd.
Onderzoeksvraag
Bellen bezoekers minder vaak als de pagina wordt ingekort?
Deelnemers
Alle bezoekers van de pagina die toestemming gaven voor het gebruik van cookies.
Resultaten
Er wordt minder gebeld
Bezoekers belden na het inkorten minder vaak naar de gemeente.
Minder telefoonkosten
Minder telefoontjes betekent dat de gemeente minder kosten hoeft te maken.
Voorbeeld voor andere pagina’s
De gemeente kan het ontwerp voor de nieuwe pagina ‘Afspraak maken’ gebruiken voor andere pagina’s. Ook deze andere pagina’s worden dan duidelijker.
Vervolg
Leren wat het beste werkt
Andere pagina’s verbeteren
Een beter beeld krijgen
Een indruk van het onderzoek
Of kijk op de nieuwe pagina Begin link:Afspraak maken bij de gemeente, einde link..
Denk mee
Ook een keer meedoen aan een onderzoek? Meld u dan aan voor het Begin link:Stadspanel, einde link..