Onderzoek: Melding Openbare Ruimte app
De gemeente werkt aan een nieuwe app. Met deze app kunnen inwoners een melding doen over de openbare ruimte. Denk aan kapotte stoeptegels, zwerfafval of een kapotte lantaarnpaal. Voordat de app beschikbaar is voor iedereen, heeft de gemeente getest of het ontwerp duidelijk en makkelijk te gebruiken is.
Aanpak
De gemeente deed dinsdag 7 april 2026 onderzoek in de Centrale Bibliotheek op het Spui. Bezoekers die wilden meedoen, kregen de opdracht om een melding te doen in een proefversie van de app. De onderzoekers keken mee en stelden vragen. Daarna vulden de deelnemers een vragenlijst in over hun ervaringen.
Doel
Het doel was om te onderzoeken of de nieuwe app makkelijk te gebruiken is. Daarbij is gelet op:
- waar inwoners vastlopen in de app
- wat inwoners vertrouwen geeft in een goede afhandeling
- wat inwoners beweegt om een melding te doen of juist niet
Deelnemers
Er deden 7 inwoners mee aan het onderzoek. Er was een mix van leeftijden en achtergronden. Iedereen deed de test op een mobiele telefoon.
Indruk van het onderzoek
Resultaten
Dit zijn de 3 belangrijkste inzichten:
Niet iedereen weet dat melden kan
Sommige inwoners wisten niet dat zij overlast of problemen in de openbare ruimte kunnen melden bij de gemeente. Het is ook niet altijd duidelijk voor welke situaties de gemeente verantwoordelijk is. Denk aan vuurwerkoverlast. Dit speelt al voordat iemand de app opent.
Melden vraagt om vertrouwen
Inwoners doen eerder een melding als het probleem dichtbij huis is. En als zij verwachten dat er iets mee gedaan wordt. De mededeling dat de gemeente de melding binnen 5 dagen oppakt, geeft de inwoner vertrouwen. Dat vertrouwen is belangrijk, maar ook kwetsbaar. Als die belofte niet uitkomt, heeft dat gevolgen voor hoe inwoners de gemeente zien.
De app werkt grotendeels goed, maar kan beter
Deelnemers vonden de app duidelijk en prettig in gebruik. Toch zijn er drempels. Foto’s toevoegen werkte niet altijd goed. Het selecteren van een object op de kaart lukte niet altijd. Ook herkenden veel deelnemers de knop ‘Jouw meldingen’ niet als iets waarop je kunt klikken.
Vervolg
De gemeente gaat met deze resultaten verder:
Verbeteringen doorvoeren in het ontwerp
Nadenken over de lancering
De afhandeltermijn goed instellen
Technische toegankelijkheid testen
Planning
Het duurt nog even voordat de app beschikbaar is voor alle inwoners van Den Haag. De gemeente werkt de verbeteringen de komende maanden uit. Wilt u al iets melden? Dat kan via Begin link: denhaag.nl/meldingen, einde link..
Denk mee
Ook een keer meedoen aan een onderzoek? Meld u dan aan voor het Begin link: Stadspanel, einde link..