Médecin de garde (service SMASH)

Si vous avez besoin de consulter un médecin en-dehors des heures d'ouverture habituelles des cabinets médicaux, appelez le service SMASH.

Quand appeler?

Le service de médecins de garde SMASH (Stichting Mobiele Artsen Service Haaglanden) couvre les villes de La Haye, Rijswijk, Voorburg, Wassenaar, Leidschendam et Voorschoten.

Téléphone SMASH: (070) 346 96 69

SMASH est joignable en semaine à partir de 17h00 et jusqu'à 8h00 du matin, les week-ends et les jours fériés. SMASH peut également vous diriger vers une pharmacie de garde.

Le service n'est pas accessible durant les heures d’ouverture habituelles des cabinets médicaux.

Plus d'informations sur www.smashhaaglanden.nl

Pour quels problèmes?

Le service SMASH intervient lorsque la gravité de la situation ne permet pas d’attendre la disponibilité de votre médecin de famille.

Lorsque vous avez l'assistant(e) médical(e) au bout du fil, expliquez-lui en détail les symptômes et confiez-lui votre sentiment. Cela l'aidera à cerner le problème, à apprécier l'urgence de la situation et à vous proposer la meilleure forme d'aide.

L'assistant(e) médical(e) vous dirigera généralement vers l'un des postes médicaux de SMASH dans la région de La Haye en vous précisant une heure de rendez-vous.

Il est également possible que vous conveniez avec lui/elle d'attendre encore un peu et de rappeler si les symptômes persistent ou s'aggravent. N'hésitez pas à demander conseil: l'assistant(e) médical(e) est une personne formée et compétente. Elle suit des procédures définies et, au besoin, se renseigne auprès de l'un des médecins de garde pour définir l’action à prendre.

Si votre situation médicale demande une consultation immédiate, un rendez-vous sera fixé à l'un des postes de garde de La Haye. Vous devrez vous munir d'une pièce d'identité en cours de validité.

Ce qui n'est pas pris en charge

Les problèmes qui peuvent attendre la disponibilité de votre médecin de famille ne sont pas pris en charge par le service SMASH.

Même chose pour le renouvellement d’ordonnances, qui ne sera en principe effectué que pour les prescriptions urgentes, et uniquement pour une courte période.

Le service ne prend pas non plus en charge les demandes de deuxième opinion, ni les problèmes de santé de personnes qui auraient recours au service parce qu'elles ne peuvent se rendre chez un médecin de famille durant les heures d’ouverture habituelles des cabinets médicaux.

Les informations à fournir

S’il y a urgence et que la vie du patient est en danger, le nécessaire sera fait pour envoyer une ambulance et vous recevrez les instructions nécessaires.

Sachez qu'on vous demandera les renseignements suivants:

  • expliquer les malaises et formuler vos questions
  • nommer les médicaments (et la dose) que prend le patient
  • vérifier si le patient a de la fièvre, et si tel est le cas dire à combien elle s’élève
  • fournir le nom du patient, son adresse, son numéro de téléphone et sadate de naissance
  • fournir le nom de votre médecin de famille
  • nommer votre assureur et communiquer le numéro de votre police d’assurance et numéro BSN (burgerservicenummer).

    Plaintes

    Vous fournir le meilleur service possible est la priorité du service SMASH. Si vous estimez toutefois ne pas avoir été traité correctement, vous pouvez adresser votre plainte, par écrit, à l'adresse suivante:

    President Kennedylaan 15
    2517 JK Den Haag

    Téléphone: (070) 302 98 20
    Courriel: info@smashaaglanden.nl
    Site web: www.smashaaglanden.nl

    Zie ook: Assistance d'urgence

    Publié: 17 janvier 2011Dernière mise à jour: 28 août 2019