Onderzoek klantgerichtheid Wmo

Gemeenten zijn verplicht om ieder jaar onderzoek te doen naar de tevredenheid van Wmo-cliënten en -aanvragers over de dienstverlening en hoe zij oordelen over de hulp in het huishouden en/ of gehandicaptenvoorzieningen.

Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) heeft als doel om iedereen mee te laten doen aan de maatschappij. Een van de groepen waar de Wmo zich op richt zijn mensen die een voorziening of hulp in de huishouding nodig hebben vanwege een (lichamelijke) beperking.

Burgers zijn belangrijk bij de uitvoering van de wet. Zij worden intensief betrokken bij het Wmo-beleid. Via het onderzoek kunnen cliënten en aanvragers hun mening geven. Op deze manier kunnen burgers het Wmo-beleid beïnvloeden. Vragen die in het onderzoek aan de orde komen zijn:

• toegang tot ondersteuning
• hulp bij huishouden 
• voorzieningen en participatie
  

De resultaten van het onderzoek worden jaarlijks gepubliceerd in het rapport 'Tevredenheid cliënten Wmo'.

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010  (PDF, 4525 kB)