Médecin de garde (service SMASH)

Si vous avez besoin de consulter un médecin en-dehors des heures d'ouverture habituelles des cabinets médicaux, appelez le service SMASH.

Quand appeler?

Le service de médecins de garde SMASH (Stichting Mobiele Artsen Service Haaglanden) couvre les villes de La Haye, Rijswijk, Voorburg, Wassenaar, Leidschendam et Voorschoten.

SMASH est joignable en semaine à partir de 17h00 et jusqu'à 8h00 du matin, les week-ends et les jours fériés. SMASH peut également vous diriger vers une pharmacie de garde.

Le service n'est pas accessible durant les heures d’ouverture habituelles des cabinets médicaux.

Pour quels problèmes?

Le service SMASH intervient lorsque la gravité de la situation ne permet pas d’attendre la disponibilité de votre médecin de famille.

Lorsque vous avez l'assistant(e) médical(e) au bout du fil, expliquez-lui en détail les symptômes et confiez-lui votre sentiment. Cela l'aidera à cerner le problème, à apprécier l'urgence de la situation et à vous proposer la meilleure forme d'aide.

L'assistant(e) médical(e) vous dirigera généralement vers l'un des 3 postes médicaux de SMASH dans la région de La Haye en vous précisant une heure de rendez-vous.

Il est également possible que vous conveniez avec lui/elle d'attendre encore un peu et de rappeler si les symptômes persistent ou s'aggravent. N'hésitez pas à demander conseil: l'assistant(e) médical(e) est une personne formée et compétente. Elle suit des procédures définies et, au besoin, se renseigne auprès de l'un des médecins de garde pour définir l’action à prendre.

Ce qui n'est pas pris en charge

Les problèmes qui peuvent attendre la disponibilité de votre médecin de famille ne sont pas pris en charge par le service SMASH.

Même chose pour le renouvellement d’ordonnances, qui ne sera en principe effectué que pour les prescriptions urgentes, et uniquement pour une courte période.

Le service ne prend pas non plus en charge les demandes de deuxième opinion, ni les problèmes de santé de personnes qui auraient recours au service parce qu'elles ne peuvent se rendre chez un médecin de famille durant les heures d’ouverture habituelles des cabinets médicaux.

Les informations à fournir

Le numéro du service SMASH est le (070) 346 96 69.

Sachez qu'on vous demandera les renseignements suivants:

• expliquer les malaises et formuler vos questions
• nommer les médicaments (et la dose) que prend le patient
• vérifier si le patient a de la fièvre, et si tel est le cas dire à combien elle s’élève
• fournir le nom du patient, son adresse, son numéro de téléphone et sa date de naissance
• fournir le nom de votre médecin de famille
  
• nommer votre assureur et communiquer le numéro de votre police d’assurance.

S’il y a urgence et que la vie du patient est en danger, le nécessaire sera fait pour envoyer une ambulance et vous recevrez les instructions nécessaires.

Visites au poste médical de garde

Il n’est pas possible de vous rendre au poste médical de garde qui vous a été indiqué par l'assistant(e) médical(e) sans avoir appelé le service SMASH au préalable et avoir obtenu un rendez-vous.

À votre arrivée, annoncez-vous à la réception et présentez votre carte d'assurance-maladie. En principe, une seule personne est autorisée à accompagner le patient.

Vous devrez vous rendre vous-même au poste médical de garde. Si vous vous sentez mal, demandez l'aide d'un conjoint, d'un ami ou d'un voisin. Les enfants fiévreux peuvent généralement être transportés.

Si vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer pour des raisons médicales, un médecin vous rendra visite à domicile. 

Le service SMASH dispose de 3 postes médicaux de garde sur La Haye:

• le premier sur le terrain de l'hôpital Bronovo
  

• le second sur le terrain de l'hôpital Haga Leyweg
  

• le dernier à proximité du service des urgences de l'hôpital Antoniushove.
  

Honoraires

Les prestations du service SMASH sont facturées directement à votre assureur si c'est également le cas pour votre médecin de famille. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez une facture et vous pourrez demander le remboursement des frais auprès de votre assurance-maladie.

Le barême des honoraires est défini selon la loi par le College Tarieven Gezondheidszorg, organe responsable de la tarification des soins de santé aux Pays-Bas.

Enregistrement et confidentialité des données

Toutes les informations nécessaires recueillies au cours de votre appel sont enregistrées et stockées dans une base de données informatisée, et sont ensuite envoyées à votre médecin de famille pour lui permettre d'assurer le suivi. Chaque appel est enregistré afin de permettre la reconstruction de l’événement lors d’éventuelles plaintes ou malentendus.

Vos données sont traitées avec la plus grande discrétion et tout le personnel de SMASH se conforme au respect de la confidentialité des données personnelles.

Plaintes

Vous fournir le meilleur service possible est la priorité du service SMASH. Si vous estimez toutefois ne pas avoir été traité correctement, vous pouvez adresser votre plainte, par écrit, à l'adresse suivante:

Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden
P/A KKH
President Kennedylaan 15
2517 JK La Haye