Médecin de famille

Aux Pays-Bas, la majorité des traitements débutent par une visite chez le médecin de famille («huisarts»).

Votre premier interlocuteur

Le médecin de famille est le médecin qui vous soigne habituellement et qui vous connaît bien. Il est votre premier interlocuteur dans le cadre du systéme de santé aux Pays-Bas.

Consultez-le en premier lieu pour toutes vos questions et malaises d’ordre physique ou mental, ainsi que pour les urgences médicales.

Trouver un médecin de famille

Vous avez la possibilité de choisir vous-même un médecin de famille (huisarts). Le mieux est de vous renseigner autour de vous ou de consulter la liste de praticiens francophones que nous avons compilée pour vous. Vous pouvez également chercher un médecin sur le site web du cercle des médecins de famille de la région de La Haye (Huisartsen Kring Haaglanden). Tapez votre code postal dans la fenêtre centrale et cliquez sur Zoeken. Vous verrez alors apparaître une série de noms de médecins de famille consultant à proximité de chez vous. Ouvrez leur profil et vérifiez les services qu'ils vous proposent (en néerlandais).

Il est recommandé de choisir un médecin de famille qui ne soit pas trop éloigné de votre domicile pour vous éviter de trop grands déplacements si vous êtes malade.

Si vous n’arrivez pas à trouver un médecin de famille qui puisse vous accepter comme patient, contactez votre assureur pour obtenir les coordonnées d'autres médecins.

Consultations au cabinet médical

Les médecins de famille se déplacent rarement à domicile aux Pays-Bas. Ils ne le font que dans les cas les plus sérieux. Ne vous attendez dès lors pas à ce que votre médecin vous rende visite à la maison pour un enfant qui a de la fièvre.

Les heures de consultation au cabinet médical (spreekuur) sont généralement dans la matinée, mais ce n'est pas systématique. Dans la majorité des cas, il faut prendre rendez-vous (afspraak). 

La durée d’un rendez-vous est de 10 minutes en moyenne. Si vous pensez avoir besoin de plus de temps, demandez un double rendez-vous. Il est conseillé de noter vos questions à l’avance sur un papier pour ne rien oublier.

Certains cabinets tiennent une consultation téléphonique (telefonisch spreekuur), au cours de laquelle vous pouvez poser une question rapide au médecin ou demander le résultat d'analyses. Il en est également qui disposent d'une ligne spéciale pour le renouvellement d'ordonnances (recept-lijn). 

La plupart des médecins de famille dirigent leurs patients vers des confrères lorsqu'ils sont absents. Pour savoir à qui vous adresser, appelez le numéro de votre médecin et écoutez le message enregistré sur son répondeur automatique pour obtenir les noms et numéros de téléphone à appeler.

Consultations en-dehors des horaires d'ouverture habituels

Si vous avez besoin de voir un médecin en-dehors des heures d’ouverture du cabinet, appelez également le numéro de votre médecin de famille et écoutez le message enregistré sur son répondeur automatique pour connaître la procédure à suivre. 

Généralement, votre médecin de famille vous dirigera vers le service SMASH (Stichting Mobiele Artsen Service Haaglanden), qui vous offre la possibilité de consulter un médecin de garde les jours ouvrables entre 17h00 et 8h00 du matin, ainsi que les week-ends et jours fériés.

Ce service, pour lequel vous devrez vous déplacer vers l'un des 3 postes existant à La Haye, n'est accessible que sur rendez-vous pour les personnes qui ont besoin d'une aide médicale rapide. Ce n'est pas un substitut pour ceux et celles qui n'auraient pas le temps de consulter un médecin dans la journée.

Pour joindre le service SMASH, appelez le (070) 346 96 69.

Un passage obligé vers le spécialiste

Aux Pays-Bas, vous ne pouvez en principe pas prendre rendez-vous directement avec un spécialiste sans être d'abord passé par votre médecin de famille.

Ce dernier doit en effet vous fournir une lettre de référence (verwijsbrief), dans laquelle il informe le spécialiste de votre état de santé et du problème dont vous souffrez. Vous devez remettre cette lettre au spécialiste lors de votre première visite.

Le système vise à limiter le recours aux spécialistes et, partant, les frais des soins de santé. Sachez que sans lettre de référence, votre assureur peut refuser de vous rembourser la consultation d'un spécialiste.

Bien entendu, cette règle ne s'applique pas s’il s’agit d’une urgence grave, par exemple dans le cas d’une fracture ou d'une crise cardiaque. Dans ce cas, appelez directement l’hôpital ou les urgences.

Réglementation concernant les arrêts maladie

Contrairement à certains autres pays, le médecin de famille n'est en principe pas autorisé aux Pays-Bas à vous fournir un certificat médical justificant un arrêt maladie.

Tout au plus peut-il, avec votre accord, fournir des renseignements sur votre état de santé à un confrère de la médecine du travail (ARBO-arts, du nom de la loi ARBO sur les conditions de travail).

Honoraires

La majorité des assurances-maladie aux Pays-Bas couvrent totalement les honoraires des médecins de famille. Souvent, le règlement se fait de façon automatique entre le médecin et votre assureur.

Si votre assureur n'autorise pas ce système (parce qu'il s'agit d'une compagnie d'assurances étrangère par exemple), il vous faudra payer le médecin directement après chaque visite, puis vous faire rembourser ce montant par votre assurance-maladie. Veuillez noter qu'à défaut d'un accord entre votre médecin de famille et votre assureur pour un règlement automatique, il vous faudra en outre payer tous les ans une contribution pour frais d'inscription (inschrijfgeld ou inschrijftarief). Vous pourrez en principe vous faire rembourser celle-ci par votre assurance-maladie.

Secret professionnel

Le médecin de famille est tenu au secret professionnel. Tout ce qui est dit ou discuté entre votre médecin et vous sera traité avec la plus grande discrétion et ne sera divulgué à personne, pas même aux membres de votre famille.