Foire aux questions sur les crèches et garderies

Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de réponses aux questions que vous vous posez à propos des crèches, garderies et haltes-garderies de La Haye.

Quand faire votre demande d’inscription auprès d’une structure d'accueil?

• Crèches et garderies (kinderopvang)
  Vous pouvez y inscrire vos enfants âgés de 0 à 4 ans (les nourrissons sont accueillis à partir de 6 semaines). Un conseil toutefois: présentez votre demande dès le début de la grossesse car les listes d'attente peuvent être longues! Les frères et sœurs bénéficient souvent d’un traitement préférentiel quant à la liste d’attente de la même crèche ou garderie. 
• Haltes-garderies (peuterspeelzaal)
  D’une manière générale, présentez votre demande lorsque votre enfant a 2 ans pour obtenir une place 6 mois plus tard. Ici aussi les listes d’attente peuvent être longues.

• Centres d’accueil et d’activités après l’école (buitenschoolse/naschoolse opvang)
  Présentez la demande 6 mois avant que l’enfant ne soit en âge d'être scolarisé (4 ans non-obligatoire, et 5 ans obligatoire). Accueil à partir de 4 ans.

Qu'est-ce que les gastouders?

Les gastouders (parents d'accueil) sont des personnes qui accueillent des enfants chez eux. Ils sont en général plus flexibles que les crèches et garderies, notamment sur les horaires ou lorsqu'un enfant est malade.

La plupart des gastouders sont enregistrés auprès de bureaux spécialisés qui sont garants de leur intégrité et de la qualité de leurs services. D'autres offrent leurs prestations en indépendants.

Si vous souhaitez bénéficier d'une aide financière de l'État néerlandais, vérifiez bien que votre gastouder figure au registre national des structures d'accueil pour enfants (voir plus bas).

Que faire lorsque l’enfant est malade?

Étant donné les grands risques d’infection, les enfants malades ne sont pas admis dans les crèches, garderies, haltes-garderies ou centres d’accueil et d’activités après l’école.

Il vous est demandé d’aviser immédiatement le centre d’accueil concerné lorsque votre enfant est malade, particulièrement lorsqu'il s’agit d’une maladie infectieuse.

Si votre enfant fait un peu de température, mais qu'il n'est pas chagrin, les structures d'accueil se montrent en général flexibles et le prendront en charge (attention, ceci n'est toutefois pas systématique). Elles vous appelleront si son état se détériore.

Les structures d’accueil appliquent-elles un plan pédagogique?

Les haltes-garderies, les crèches, garderies, centres d’accueil et d’activités après l’école ont l'obligation de formuler un plan pédagogique. Il est donc vivement recommandé aux parents de consulter ce plan avant d’opter pour un centre.

De quelles autorisations les centres d’accueil et de garde doivent-ils disposer?

Les haltes-garderies, crèches, garderies, ainsi que les centres d’accueil et d’activités après l’école de La Haye, doivent tous détenir un permis d’exploitation délivré par les services incendies, ainsi qu'un permis de gestion délivré par le service municipal de l’éducation, de la culture et du bien-être.

À La Haye, le contrôle de la conformité des centres aux exigences techniques et à celles de qualité du service est aux mains d'un organisme municipal, le TOKIN (Toezicht op de kinderopvang). Celui-ci effectue régulièrement des visites dans les centres, au cours desquelles les inspecteurs vérifient l'hygiène et la sécurité, mais s'intéressent aussi au plan pédagogique (en théorie et dans la pratique), à la politique du personnel et à la communication avec les parents.

Où trouver une structure d'accueil à La Haye?

Renseignez-vous auprès d'autres parents, de voisins ou d'amis. Promenez-vous dans votre quartier (ou à proximité de votre lieu de travail) et prenez rendez-vous pour visiter les structures d'accueil qui vous semblent les mieux adaptées à vos besoins.

Vérifiez bien que les horaires d'ouverture vous conviennent et laissez-vous guider par votre intuition.

Toutes les structures d'accueil qui répondent aux normes et pour lesquelles il vous est possible de bénéficier d'une aide financière de la part de l'État néerlandais figurent dans un registre national appelé Landelijk Register Kinderopvang. Vous pouvez trouver davantage d'informations sur ce registre sur le site web du ministère néerlandais de l'Éducation, de la Culture et des Sciences (en néerlandais).

Que faire si vous avez une plainte?

La loi néerlandaise sur les plaintes dans le secteur de la santé (Wet Klachtenrecht Cliënten Zorginstellingen) s’applique également aux structures d'accueil des enfants. Elle garantit que ces structures traitent les plaintes avec sérieux. Elle définit aussi les droits et obligations des parties concernées.

Si, selon vous, un centre d’accueil n'est pas conforme aux exigences attendues et que vous souhaitez formuler une plainte, adressez-vous d'abord à la direction du centre concerné. Si cela ne résout pas le problème, contactez le TOKIN au numéro suivant: +31 (0)70 353 72 24.

Les parents sont-ils représentés au sein d'un organisme particulier?

Oui. Aux Pays-Bas, il existe une association de défense des intérêts des parents ayant un ou plusieurs enfant(s) dans une structure d'accueil. Il s'agit de l'association BoinK (Belangenvereniging van Ouders in de Kinderopvang).